赋能小微经济猪八戒网打造数字化客户服务标杆
发表时间：2024-03-04 11:06:32 来源：PV产品
小微经济是一个国家经济的核心驱动力。多个方面数据显示，中小微公司数占中国市场主体的96.8%，是消费复苏的温度计与晴雨表。但与此同时，小微企业所面临的成本高、人才匮乏、资源短缺等一系列世界级难题无一不成为其发展的桎梏。怎么样才能解决小微企业存活难题，搭建良好的小微经济循环体系，可以说是政府、各方机构以及小微市场参与者们思考的焦点。
作为我国客户服务领域的深度参与者，猪八戒网始终致力于客户服务电商体系建设，解决公司制作经营过程中的各类专业服务需求。在面对当下小微企业存在的种种难题，猪八戒网尝试给出自己的“答案”。
对于任何一家小微或初创型企业来说，“资源”都是最为迫切的需求。“资源”包括日常经营的客户资源、支撑血脉的人才资源、扩张经纬的金融资源等。在传统的客户服务模式下，小微企业本身接触“资源”渠道便极其有限，存在难以高效满足客户服务、难以提升运营效率等诸多痛点。
猪八戒网主打的客户服务电商模式，即是为解决上述传统客户服务模式痛点提出的解决方案。企业日常有任何经营或管理需求，都可以在其定制化电子商务平台上寻找或发布，以迅速完成资源对接。
官方多个方面数据显示，猪八戒网已服务企业雇主2690万家，平台入住服务商达770万。截至2023年6月，猪八戒网平台上线服务已有包括客户资源匹配、工商财税、知识产权、技术开发、科技咨询、数字化营销在内810种服务品类，满足企业全生命周期需求。凭借科技（如大数据、AI以及为优化服务质量和效率而开发的数字工具）创新，猪八戒网的客户服务电商模式可高效对接企业服务供需双方，提升了双边的服务交易体验。
面对部分小微企业长期存在的人才匮乏问题，猪八戒网则通过整合平台全国人才资源、派出专家组当地考验查证、制定人才发展策略等方式，帮助中小微用工，吸引优质人才。猪八戒网此前亦上线了八戒招聘服务，为大量的设计师、程序员、策划文案等专业人才提供兼职、创业等服务。
据了解，在猪八戒网上，有超过90%的服务商是个人用户，这中间还包括大量的技术类专业的大学生、灵活就业人员，包括财税专业、软件开发专业、设计专业、文案策划专业等。通过猪八戒网平台居中撮合，中小微企业获得了人才资源嫁接。
除嫁接企业的用工资源外，猪八戒网亦尝试为专业人才、灵活就业人员提供创业机会。
今年开始，猪八戒网对平台“学习中心”做全面升级，并面向公众免费开放。该中心打造了接外包、卖服务、运营经验和平台获客工具等多个教学版块，为新入驻平台的创业者提供成长指导。今年2月，猪八戒网宣布推出“春雨行动”计划，提供多项扶持政策，赋能创业者实现线上创业。创业者除了能继续零门槛在猪八戒网开设店铺接单赚钱外，其线上拓客经营成本也得到了进一步降低。
值得一提的是，猪八戒网向港交所递交了上市申请，启动IPO之路。公司招股书显示，以2022年GMV计，猪八戒网已在中国定制化客户服务电商市场排名第二，市场占有率约2.4%。若此次IPO顺利完成，猪八戒网有望继续加强AI模型、大数据匹配、SaaS等核心研发技术能力，持续打造数字化企业“标杆”样本，继续为小微经济发展贡献力量。